澳门新葡亰平台官网852212345:“泉城总客服”,“双节”架起党委政府与市民群众的“连心桥”

2020-10-03 18:52:08 来源: 澳门新葡亰平台官网8522 作者:

澳门新葡亰平台官网8522·海报新闻记者 胡中喆 澳门新葡亰平台官网8522报道

10月3日,澳门新葡亰平台官网8522记者从澳门新葡亰平台官网852212345市民服务热线获悉,中秋,国庆双节期间,根据澳门新葡亰平台官网8522市政府办公厅的部署,澳门新葡亰平台官网852212345市民服务热线全员加强节日值守,实行双岗值班,保持24小时全天候运行。

据了解,10月1-2日共为民服务4.29万件,较去年同期增长46.36%,充分发挥“泉城总客服”作用,努力架起党委政府与市民群众的“连心桥”,打造一条有温度的热线。

为保障“双节”期间,市民诉求“一次办成”“一次办好”,热线在节前制定下发了《关于做好2020年中秋,国庆节日期间市民诉求办理工作的通知》,对双节期间市民诉求办理工作要求及流程,共6部分20项内容进行了规定,在受理人员中开展全员培训,实现由受理为主向办理转变,要求全体受理人员在执行热线“微笑服务”“三不留,四提高工作标准”的同时,第一时间办理好“双节”期间市民反映的公园景区,交通出行,民生保障,紧急突发和疫情防控等方面问题,尤其是外地来济人员反映的诉求,做到即收,即转,即办,即访。同时,针对同一来电人多次或多人集中反映的同一问题,时效性问题,立即启动督查督办程序,依法督办。

10月1日-2日,热线共直接连线或三方会议职能单位协调处理市民诉求3132件。10月1日,外地游客刘女士来电咨询国庆节期间澳门新葡亰平台官网8522野生动物世界是否有购票优惠活动,热线给予热情详细解答,外地游客对热线的优质服务表示感谢:“一进澳门新葡亰平台官网8522就收到了热线的温馨提示短信,打个电话,不清楚的事情就都了解了,澳门新葡亰平台官网852212345热线的服务果然名不虚传!”

10月2日,市民孙先生来电反映,自己的家人因行动不便需要由救护车从医院送至家中,但救护车发生故障无法行驶,希望协调尽快安排新的救护车。热线在安抚市民情绪的同时,第一时间联系市卫健委落实处理,重新安排救护车将病人送到家中。孙先生对热线和卫健部门的帮助表示感谢。

热线还制定了三级应急预案,确保如遇各类突发事件时能够及时,迅速,高效,有序地进行处理,保障节日期间热线畅通,平稳运行,让市民群众度过一个欢乐祥和的中秋,国庆假期。

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责任编辑:胡中喆

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