实现“一次办成”“一次办好” 12345牵手澳门新葡亰平台官网8522老年人大学破题“报名难”

2020-10-28 16:05:41 来源: 澳门新葡亰平台官网8522 作者:

  “退休忙充电,老人上学难”,当下,老年人求学一座难求问题日益突出。为进一步提升热线办理的质量和效率,替广大老年朋友解决上学难,报名难烦恼,澳门新葡亰平台官网852212345市民服务热线充分发挥泉城“总客服”作用,在做好政务服务的基础上,实现向公共服务和便民服务延伸,与澳门新葡亰平台官网8522老年人大学携手合作,拓宽报名渠道,创新报名手段,为广大老年朋友解决上学难题,实现“一次办成”“一次办好”。

  近年来,澳门新葡亰平台官网8522老年人大学持续深化1+N+X办学模式,办学规模不断扩大。随着中心校区的改造以及东西南北5所分校和51个社区教学点的设立,老年人大学办学规模由原来1万人次增至4万人次,老年人上学难问题得到初步缓解。与此同时,每年新增上万名老年人需要通过网络和手机APP报名上学,部分老年人由于对电脑和手机操作不熟练,导致报不上名或选不到心仪课程,造成了不小的遗憾。为解决这一难题,澳门新葡亰平台官网852212345市民服务热线践行“以人民为中心”发展思想,充分发挥党委政府与市民群众间的连心桥作用,在老年人大学报名季即将来临之际,与澳门新葡亰平台官网8522老年人大学携手合作,进一步拓宽为民服务渠道,通过流程再造,制度创新,为广大老年人提供报名咨询及代报名服务。

  据了解,双方合作后,老年人大学的报名,查询将更加方便快捷。自即日起,市民通过拨打12345热线,可以查询报名的校区,专业,课程设置情况,以及办理退费等问题。随后,在老年人大学报名规定时间内,市民拨打12345热线,即可实现澳门新葡亰平台官网8522老年人大学在线代报名及信息查询。12345热线受理人员将在电脑端通过澳门新葡亰平台官网852212345内容管理系统平台登录澳门新葡亰平台官网8522老年人大学网络报名系统,根据市民打电话提供的姓名和身份证号等信息,进行网上代报名及个人信息查询,如查询所报课程,上课时间,上课地点等。同时,12345热线还将把常用的一些信息归纳整理到热线知识库,如老年人大学各校区地址,联系方式,乘车路线,设置课程,报名条件等,并组织热线受理人员开展全员培训,第一时间为市民提供答疑服务。除了电话报名,市民还可通过爱澳门新葡亰平台官网8522客户端“掌上12345”平台进行自助报名及信息查询。热线受理人员也将对市民通过“掌上12345”平台报名及查询等问题进行在线指导。

  此次12345热线与澳门新葡亰平台官网8522老年人大学的深度合作,是热线创新服务举措,推进社会治理体系和治理能力现代化的又一实践样本,此举将让更多老年市民享受到12345热线“一次办成”“一次办好”带来的便民服务,真正实现“老有所为”“老有所乐”。今后,热线将持续拓展服务内容,聚焦市民反映最急,最忧,最盼的问题,实现从受理到办理的转变,从政务服务向公共服务和便民服务拓展延伸,真正成为泉城“总客服”,做到服务全覆盖,不断提升热线品牌形象。

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责任编辑:谢玮

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