章丘区召开12345市民服务热线工作会议

2020-11-07 17:15:06 来源: 澳门新葡亰平台官网8522 作者:

11月6日下午,章丘区委副书记,区长边祥为主持召开章丘区12345市民服务热线工作会议,贯彻落实市委,市政府关于市民服务热线工作的有关要求,对章丘区热线办理工作进行再部署,再提升,分析问题,压实责任,争先进位,推动全区热线办理工作走在前列。

  市热线办有关同志就当前全市热线面临形势,如何进一步提高热线办理质量,以及围绕热线的回复,办理,提升等方面,做了精彩,专业的辅导讲座,内容丰富,重点突出,深入浅出,分析透彻,既有理论和政策高度,又有实践案例讲解,对于全区热线工作下一步“怎么干”具有很强的指导性和可操作性。

就落实会议精神,提高热线办理工作,边祥为要求,一,要以更高站位认识和把握热线工作。做好12345市民服务热线工作要牢固树立“以人民为中心”的思想,心怀感恩和敬畏之心,真正把群众利益放在心上,把热线作为为民排忧解难的重要渠道,带着感情,带着责任去做热线工作。二要以更好的态度投入到热线工作。对热线工作要认真对待,全心投入,尽责尽力,要事无巨细的解决,确保事事有着落,件件有回音,由点及面,举一反三,全面解决,起到“由点及面”的作用。三要以更优的方法提升热线办理质量。要始终树立“质量第一”的思想,把提高“过程满意率”和“结果满意率”作为热线工作的出发点和落脚点,讲究方式方法,创新工作机制,提高工作效率。在“主动”上下功夫,倡导“马上办”精神,不推不拖,雷厉风行地为群众办事,由解决具体问题的“事后服务”,向全面提高群众生活质量的“事前服务”转变。要树立结果导向,简单的问题必须马上解决到位;对受客观条件限制暂不能解决的,要专项办理,分步解决;对确实超出法律法规和政策的,做好解释工作。要主动挖根源,去病灶,不能只限于回复问题,更要彻底解决,不留尾巴,从根本上保持长效。在“联动”上下功夫,加强协调合作,主办单位要认真负责,一抓到底,协办单位要全力配合,尽职尽责。各街镇要强化属地意识,对在辖区内群众反映的事项,要主动与相关部门对接,不能“等靠拖”,切实形成上下联动,左右衔接,齐抓共管的工作格局。在“互动”上下功夫,要经常跟市热线办常汇报,勤沟通,对群众反映的问题第一时间沟通联系,调查核实,获得一手资料,制定针对性措施。要借助政务媒体,问政,政府网站等平台,及时把群众热线反映共性的热点,难点问题的处理情况公开出来,和群众形成很好的互动。四要以更严的责任保障热线工作办理实效。区热线办要牵头抓总,全面做好热线工单转办,催办,督办等工作。各街镇,各部门要坚持“属地管理,归口办理”原则,主动担责,强化担当,落实单位主体责任,一把手第一责任人责任和分管领导责任。要进一步细化责任,每件热线都责任到人,一办到底,一级抓一级,层层抓落实,真正抓紧,抓细,抓出实效。进一步统一思想,强化措施,以热线的高效办理,推动全区各项工作的整体提升。会上,章丘副区长李屹东通报了全区1-9月份热线办理情况。各镇街,相关部门主要负责同志,分管同志,热线办主任共计200余人参加会议。

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责任编辑:谢玮

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